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版本：v3

如何运营游戏的评分评价？

对游戏开发者而言，评分评价至关重要。它们不仅提供了宝贵的用户反馈和改进机会，还直接影响着玩家的选择和游戏的市场表现。

为了更好地在 TapTap 平台维护您的游戏评分和评价，您可以采取以下运营策略。

1. 积极回复玩家评价，反馈版本更新/研发状况​

保持积极回复玩家评价有助于建立良好的开发者形象，增强玩家信任和忠诚度，并促进积极的口碑传播，进而提升游戏的品牌价值和用户体验。

当保持积极回复玩家评价时，可以采取以下具体措施：

1.1 及时回复​

尽量在24小时内回复玩家的评价，展现出对玩家反馈的关注，并让玩家感到被听到和重视。

"感谢您的评价！我们非常重视玩家的反馈，我们会尽快回复您的问题。"

"非常抱歉让您感到困扰，我们已经收到了您的评价，并会尽快给您一个满意的答复。"

1.2 真诚倾听​

认真阅读玩家的评价，并理解他们的关注点和问题。展现出对玩家意见的真诚倾听，表达对他们的感谢和理解。

"非常感谢您对我们游戏的支持和宝贵的意见，我们会认真倾听您的建议并不断改进游戏体验。"

"我们真诚感谢您的反馈，我们会认真考虑您的意见，并努力提供更好的游戏体验。"

1.3 积极态度​

保持积极的态度回复玩家评价，无论是积极的赞美还是负面的批评。用友善和礼貌的语言回应，展现出对玩家的尊重和关心。

"非常感谢您对我们游戏的赞美，您的支持是我们前进的动力！"

"我们非常重视您的反馈，我们会努力改进游戏，确保每位玩家都能享受到优质的游戏体验。"

1.4 提供解决方案​

针对玩家的问题或关注点，给予具体的解决方案或建议，展现出对问题的认真处理和解决意愿。如果无法立即解决问题，说明将采取行动并向玩家保持更新。

"非常抱歉您遇到了这个问题，我们会尽快修复并更新包体。请您耐心等待并感谢您的理解。"

"感谢您的反馈，我们会考虑您的建议并争取在未来的版本中增加这个功能。"

1.5 避免冲突和争执​

遇到负面评价或抱怨时，避免与玩家发生冲突或争执。保持冷静和专业，通过积极的沟通和解释，寻求共同的解决方案。

"我们很抱歉您对游戏的体验感到不满意，我们愿意倾听您的问题并寻找共同的解决方案。"

"我们理解您的不满，我们会努力改善游戏中的问题，并确保您和其他玩家都能获得更好的游戏体验。"

1.6 学习和改进​

将玩家的评价视为宝贵的反馈和学习机会。借此机会反思游戏的不足之处，并采取适当的措施进行改进，以提升游戏质量和玩家满意度。

"感谢您的反馈，我们会认真分析并加以改进，以提升游戏质量和玩家满意度。"

"我们会将您的意见作为宝贵的学习机会，不断改进我们的游戏，以更好地满足玩家的期待和需求。"

2. 使用开发者身份，对评价进行处理和投诉​

您可以以开发者身份对评价发起投诉，从而获得更高的关注度、更快的响应速度、以及更透明的信息反馈，并最终维护游戏声誉和用户体验，保护您的的权益和利益。

您可在开发者中心的 商店 >> 评分评价 >> 评价处理和投诉 ，使用开发者身份参与到评价区的维护治理中。

gameadmin

2.1 使用须知​

进行评价治理前，请知悉 TapTap 评价发布规则 。

2.2 处理明细​

以开发者身份被投诉的评价，将在 60 分钟内得到响应，并展示处理结果。

若内容被处理，

  • 将展示绿色对勾，并显示处理结果
  • 该内容将从评价列表被移除或折叠
  • 该内容不计入评分
  • 您将会收到该内容被处理的站内信通知

若内容未被处理，

  • 将展示红色叉，并显示处理结果

2.3 意见反馈​

如在使用过程中有任何建议，可以点击链接进行反馈：开发者调研——TapTap 评分评价相关功能

3. 遵守平台规则，不诱导好评/请水军刷评​

TapTap 致力于维护评价内容的真实性，拒绝涉及第三方利益相关的评价。受第三方利益诱导发布的水军评价，以及受开发者竞争对手指使产出的恶意水评，均属于 TapTap 不提倡的评价内容。

这类对社区生态有害的内容，我们会根据情节轻重进行折叠或删除操作，减少或停止对其的分发。

以上评价均不会计入评分；事后查明有违反平台规则的开发者，也会受到包括但不限于流量屏蔽，降低分发等处罚。

4. 使用「异常事件评价处理」功能​

如果您的游戏因异常事件影响、曾被轰炸评价区，您可等待事件结束后，在开发者中心的 商店 >> 评分评价 >> 异常事件评价处理 中发起异常评价处理申请来处理上述情况。

发起申请时，您需要选择事件影响的评价时间范围，并详细说明事件的前因后果。

我们的审核人员将在收到申请后的 7 个工作日内逐条查看评价，并对满足条件的评价进行标记，以确保它们不会对您的评分产生负面影响。

更详细的处理策略，请移步 开发者服务｜TapTap开发者文档

4.1 「异常事件评价处理」申请须知​

  • 您的游戏最近 30 天内遭受过异常事件评价轰炸，且事故已解决或风波已平息；
  • 您的游戏最近 90 天内没有刷好评/违规引导好评行为；
  • 申请 CD：原则上 30 天一次，有特殊情况跟对应运营申请再评估。