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如何在不同运营节点提高运营效率

该申请的资源位都申请了，可以参与的运营合作也都参与了，开发者还可以从哪些方面优化运营策略，来提高自己的运营效率呢？TapTap依据过往的成功运营案例，为各位开发者整理了在游戏各个阶段整理了可以提高运营效率的建议，帮助开发者提升在TapTap游戏社区的活动质量，并在与TapTap的运营合作中尽可能获得更多的流量奖励。

1. 预约​

1.1 详细的游戏详情页配置​

宣传图：

  • 建议使用以突出该游戏的品牌形象，建议使用游戏主要角色及游戏 Logo 作为该图主要内容
  • 并且确保素材及 Logo 清晰可见

视频及图片：

  • 视频可使用版本更新介绍/CG 宣传/游戏劲爆玩法/人物讲解等方式第一时间抓住玩家的眼球
  • 图片可使用稀有人物介绍/打斗截图/刷怪截图/技能截图搭配相应文案吸引玩家进行下载游戏
  • 除品宣图外，游戏实机画面更能吸引到玩家下载；商业气息浓厚的宣传图及氪金元素的内容易招致玩家的反感，缺乏真实画面的纯 CG 式的概念图容易让玩家无法判断游戏的品质而降低对游戏的认可度

游戏简介：

  • 详尽描述游戏主题，玩法，剧情以及特色等信息
  • 简介中文字请勿空行，以免影响在客户端的展示
  • 请注意排版的美观性，冗长且缺乏分段的文案会令玩家厌烦

开发者的话：

  • 可以分享设计理念，开发历程，游戏故事，游戏彩蛋以及其他真诚的，趣味性较强的内容
  • 附加游戏官网链接，官方社群链接/账号，官方社媒等

具体素材要求可参考：游戏物料要求｜TapTap开发者中心

优秀案例参考：火力苏打（T3）| TapTap

1.2 拓展尽可能多的场景入口​

对于官网和站外宣发两种引流方式，可以尽可能多地露出站内链接，增加站内详情页/活动页入口

  • 官网下载地址更换为效果资源链接。平台侧对官网下载地址更换有特殊扶持，官网累计的用户价值有算法加权，相较其他资源能够获得更多的价值
  • 平台提供的链接支持通过 TapTap 下载，同时支持官方包直接下载的形式，因此适配的场景较多；除官网以外，社交媒体也可以作为场景入口，如：微信公众号文章/导航/阅读原文、微博内容发布时带链接.

1.3 站外官号预约/下载帖文置顶​

  • 在站外平台完成过认证的官方账号，在通过 REP 后台与 TapTap 进行运营合作，计算内容价值时权重更高，可以置换到更多流量奖励
  • 贴文置顶，高亮等加权行为也将帮助品牌资源在算法计算中获得更高价值，置换到更多流量奖励

1.4 组合外露不同的资源链接​

  • 在社交媒体等平台发布内容时，文案内提及 TapTap 下载并同时搭配平台提供的效果链接（如果社区活动，签到活动等）
  • 两类资源同时使用时，在价值计算上将由额外加成，组合外露可置换获得更多流量奖励

1.5 在流量高峰期进行活动发布和流量包投放​

相同的活动内容或相同金额的流量包，在流量高峰期进行投放往往能获得更多自然曝光

  • 工作日流量高峰：10:00-24：00
  • 周末流量高峰：10:00-次日 1:00

1.6 设计高质量的社区活动​

社区活动是游戏运营中最重要的部分之一，在游戏各个运营阶段的运营动作都需要通过社区活动官宣或配合社区活动进行。因此，越高的社区活动质量，越能为游戏带来更多流量

具体社区活动运营指南： TapTap 开发者中心｜挑战进阶操作，玩转社区运营

2. 测试​

2.1 评分维护​

通常在测试发布后会正式解禁游戏评分，除了需要根据测试用户的反馈对游戏进行优化外，适当的评分维护也是运营的重点。评分维持在 7 分以上是一款游戏的健康评分区间；越高的游戏评分，在首页推荐的算法分发权重也越高。开发者可以通过以下方式进行评分维护：

  • 及时的舆情处理： 面对测试中出现的舆情问题，如黑客攻击，服务器崩溃，严重bug等，及时正确地公开处理可以帮助提升玩家好感度，提高评分。例如游戏内及站内论坛发布处理公告并及时更新处理进度，公布解决方案，公布补偿方案等。

  • 日常社区维护： 在游戏运营的各个阶段，周期性地发布游戏内容分享，社区福利活动和发布进度有助于提升玩家对于游戏的好感度，进而提高评分（包括但不限于游戏资料分享，互动抽奖，测试/首发/新版本发布公告等）

  • 对于优质评价和走心长评及时互动回复：安排了解游戏的制作人或策划人员参与讨论交流更容易赢取玩家的认可，尽可能回复长篇评测以及容易激发玩家共鸣的高质量评价，「客服式」的复制黏贴会显得毫无诚意和敷衍

  • 恶评投诉： TapTap 开发者中心近期上线了恶评投诉功能，针对一些对游戏的恶意评价，不实评价，水军刷评等行为，可以投诉上报，经核查属实后，评论将被删除。具体路径：开发者服务 - 商店 - 评分评价 - 评价处理和投诉 - 每条评论右下角❗️- 选择投诉原因

  • 请勿人为刷评分：任何评分维护都是基于提升游戏品质和玩家友好度的，TapTap 对刷评分和刷榜行为零容忍，严禁任何形式的刷评价行为。一经确认，游戏将全站限制露出，甚至要求下架！

舆情处理示例：

bug 处理及补偿

社区维护示例：

互动活动：共创技能；社区活动；角色资料

注意

单个评价仅可投诉一次，投诉处理结果将通过通知和 UI 显示。

  • 未受理的评价将直接显示投诉未受理在开发者中心 - 评价处理和投诉 - 投诉功能处
  • 已被处理的评价将直接被折叠或者隐藏，处理结果将发通知给到投诉人。

2.2 游戏故障保护&事后评论维护​

当游戏发生故障，用户无法进入游戏时，可使用 TapTap 开发者后台提供的游戏故障处理来及时维护 此功能能覆盖小型故障到更大范围的故障：

  • 对于小型故障，您可以展示公告告知进入游戏页的用户故障原因以及修复进度，在设置的时间自动结束展示或提前手动结束；
  • 如果故障范围扩大，您可以选择屏蔽自然分发或搜索。 一旦故障被修复，您可以提交 异常事件评价处理 - 游戏故障类型。提交后，我们的审核人员会逐条审核游戏故障的评价。如果评价仅讨论了本次故障，审核人员将标记其为游戏故障评价，且不计分。请注意，只要是讨论游戏故障，不论好/中/差评，均会一视同仁处理。

*注意：为确保用户能够随时享受到高质量的游戏体验，游戏故障处理功能每隔 60 天可使用 1 次。

操作流程指引： 游戏故障应对

3. 首发​

3.1 评分维护​

首发阶段将会有大批玩家体验游戏并作出评价，因此此阶段的评分维护亦非常重要。详细见 2.1.

3.2 尝试缩小包体大小​

过大的下载包体可能会导致玩家下载完成率低，可通过转换成小包体提升下载完成率

包体大小与下载完成率的关系参考：

包体大小/MB下载完成率
500-80080.10%
800-100070.30%
1000-120063.20%
1200-140058.30%
1400-160054.20%
1600-180050.70%

3.3 认真详尽的攻略 tab​

  • 提前进行攻略储备： 在正式发布之前就搭建好攻略站，开发者可以邀请版主一起产出一部分优质攻略做兜底，以吸引更多玩家使用攻略 tab 并产出更多攻略内容
  • 尽量使用所有攻略 tab 组件（工具箱，信息板，索引块），充分发挥攻略站功能
  • 多样化攻略形式： 视频与图文结合
  • 明确的攻略分类： 关卡，角色，任务，道具等都是很好的分类方式
  • 攻略tab优质案例： 香肠派对攻略 | TapTap 发现好游戏

3.4 首发福利活动打包推送​

首发是游戏运营的重要节点，因此在此阶段的运营动作和福利活动宜组合打包进行

4. 长线运营​

4.1 加强签到活动的外部宣发​

签到活动的价值由论坛日度活跃、签到活动数据、奖励力度共同决定；多在活动的基础上进行外部宣发，能获得更高的活动价值，置换获得更多流量奖励

4.2 素材更新更加频繁​

针对游戏内容变化频繁地更新详情页素材，有助于提高游戏的下载转化

4.3 常规活动流量循环投入​

由签到活动，社区活动等效果资源置换获得的流量包，可以再次投放在常规活动中，实现良性循环

4.4 详尽的新版本详情页​

站内新版本详情页页面不仅提供了多种模块功能供开发者选择，更是曝光量极高的资源位之一。因此版本更新时优质的的新版本详情页配置是帮助游戏获得更多流量的重要策略

  • 新版本内容介绍： 通常包含新版本涉及的所有更新（地图，角色，玩法，道具等）

  • 新版本内容 highlight： 对于新版本内容中最有吸引力的，最期望推广的内容进行单独阐述介绍

  • 新版本活动介绍： 版本更新通常会配合新版本预约/上线活动，因此可以在版本详情页中附上活动链接并简述活动内容

  • 过往版本回顾： 对于过往版本更新的合集，方便玩家查看

  • 多样化内容素材： 图文与视频结合

  • 新版本详情页配置指南： 长线运营手册：一、4 新版本详情页

  • 优秀新版本详情页案例： 古魂-新版本详情页；原神-新版本详情页