Tap 客服的权限控制
客服模块拥有与开发者中心部分独立的权限系统。权限由角色与范围两部分组成。
- 角色：决定用户能使用哪些功能，进行哪些操作；
- 范围：决定用户能访问哪些工单。
角色
按照不同的职责，用户角色分成以下几种：
| 用户角色 | 职责 | 访问路径 | 计费 |
|---|---|---|---|
| 厂商管理员 | 维护服务与安全相关配置 | 开发者中心 | 不计费 |
| 管理员 | 日常管理 拥有除了服务与安全相关配置之外的所有配置权限 | 客服工作台 | 计费 |
| 客服 | 直接与玩家沟通，处理玩家诉求 | 客服工作台 | 计费 |
厂商管理员是在开发者中心拥有客服权限的 Tap 用户。其他角色的用户是独立的客服系统用户，通过独立于开发者中心的客服工作台登录使用客服模块，我们统称他们为「成员」。成员可以由厂商管理员在开发者中心添加，也可以由管理员在客服工作台添加。一个成员可以拥有一种或多种用户角色，厂商管理员或管理员可以修改成员的角色。
详细的角色与权限对应关系如下：
| 厂商管理员 | 管理员 | 客服 | 协作者 | 开发者 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 服务与安全 | 启用、关闭服务 | ✔️ | ||||
| 配置自定义域名 | ✔️ | |||||
| 用户管理 | 查询成员列表与资料 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 管理成员 添加、禁用、修改资料 | ✔️ | ✔️ | ||||
| 查询玩家资料 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ||
| 管理玩家 添加、修改资料 | ✔️ | ✔️ | ||||
| 工单 | 访问工单 - 查询、查看工单 - 提交内部留言 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| 修改工单属性 | ✔️ | ✔️ | ||||
| 回复玩家 | ✔️ | |||||
| 知识库 | 查看 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| 管理 添加、修改内容与发布状态 | ✔️ | ✔️ | ||||
| 设置 | 内容设置 - 产品与分类 - 工单字段、表单 - 动态内容 | ✔️ | ✔️ 只读 | |||
| 客服设置 - 群组 - 触发器 - 通知渠道管理 | ✔️ | |||||
| 开发设置 - 玩家鉴权方式 - 自定义域名（只读） | ✔️ | ✔️ | ||||
| 审计 | 审计日志 | ✔️ 厂商部分 | ✔️ 成员部分 |
范围
如果用户拥有「访问工单」的权限，其能访问的工单有如下三种不同的范围：
- 所有工单
- 仅限其所在组的工单
- 仅限分配给该用户的工单