挑战进阶操作，玩转社区运营
4.1 如何做好一次活动
社区活动是促进论坛活跃、与玩家高效交流的有力途径。TapTap 强活跃高反馈的社区属性，决定了此处的玩家相较于一般游戏发行平台、信息发布渠道、玩家自发聚集地等，拥有更频繁的社交潜力与创作潜力，这就要求游戏开发者要更注重社区活动带来的种种益处。
| 核心操作 | 重点解读 |
|---|---|
| 起一个好标题 | 标题是活动发布前需要处理的重中之重，良好的标题设计，可以快速吸引玩家眼球标题的设计可以从版本热点、奖品噱头、参与方式等方面进行入手。 |
| 设计参与方式 | 活动参与方式分回复类、转发类、发帖类、视频类、共创类等。回复、转发活动门槛低参与率高，游戏热度表现一般时比较适合。社区发帖、视频投稿活动门槛高参与率低，相比而言更适合热度较高的游戏。在活动发布后可对优质内容进行转发 / 回帖 / 汇总展示以兹鼓励。 |
| 避免无价值内容 | 许多厂商在设计多平台分发的活动时，习惯于在官网、H5、公众号、短视频平台等渠道，承接一套截图转发的固定分享流程。导致大量用户在 TapTap 论坛发截图刷屏，此时需要开设裂变活动分享的子版块并不予于首页展示或由厂商发布集合分享帖引导用户集中在评论区进行分享。设计此类活动时请谨慎！TapTap 是用户兴趣偏集中的交流型社区，如果论坛充斥过多无价值内容，就会反感和流失，对舆论评价也会造成负面影响。 |
以下三种参与方式在 TapTap 社区相对常见，但请不要限制你的想象力，玩家是创意度和热情度极高的群体，你的脑洞会决定活动上限。
| 参与方式 | 模式说明 | 适用阶段 |
|---|---|---|
| 发帖参与 | 发帖可分为图文、纯文字、视频； 内容门槛高价值大，需要玩家具有一定创作能力，对不了解游戏内容的玩家参与门槛较高，预约期慎重举办； 长期看对社区价值更高（提高内容沉淀）； 此类活动需要较大奖品池以吸引玩家的目光，常见手机、游戏机、现金等噱头奖品。 | 测试阶段： 内容可设计为分享游戏故事，捏脸比拼，同人二创等方向 |
开服阶段： 为了让玩家快速沉淀在社区，需要用奖品刺激玩家分享门槛较低的简单游戏内容，包括装扮分享、昵称分享、答题活动等 | ||
长尾运营阶段： 为产出更多优质UGC内容，需要引导玩家分享游戏攻略、欧皇晒卡、通关竞速、同人二创、版本内容打卡等 | ||
| 回帖参与 | 回帖可分为图片、图文、视频； 此类活动参与门槛较低，互动性更强，社区价值较少，适合吸引玩家快速关注，或短期加入活动，不适宜长期留存； 简单的回帖互动（建议征集、祝福、玩梗、分享等）； 奖品池需求较小，前期以测试资格为主，上线后常见游戏周边、TapTap游戏联名道具/周边、游戏激活码。 | 测试阶段： 为了引起玩家的关注度，需要引导玩家参与讨论。包括测试资格互动，开发者面对面互动，游戏共创互动，测试分享心得等 |
开服阶段： 为了吸引玩家关注游戏动态且有更好的讨论氛围，需要玩家能够快速切入到讨论的话题中。包括道具取名共创、捏脸分享、送祝福、游戏故事等 | ||
长尾运营阶段： 为了活跃核心玩家，需要了解大家讨论的点并整理成回帖分享。包括版本最强组合、皮肤最美比拼、一句话形容XXX等 | ||
| 互动参与 | 玩家点赞或转发，参与更简单； 适合配合大型活动的小活动部分或需要快速出具活动的情况，能快速引起玩家强互动，对社区内容价值没有增益，只提高活动周期内论坛活跃度； 做站外转发有较大门槛，活动参与步骤相对繁琐，但能够渗透私域流量，达成外部曝光，转换率较低； 做此类活动需要发放若干数量的奖励，常见游戏福利、周边、测试资格等。 | 测试阶段： 为了吸引玩家的关注度，可开放预约活动对玩家进行引导，预约奖品价值可以偏多走量 |
开服阶段： 为了吸引玩家体验游戏，可开放下载送礼、转发朋友圈、对玩家进行引导等 | ||
长尾运营阶段： 为了让社区玩家更加活跃，可发布优质内容帖让玩家转发/点赞/评论互动有奖 |
4.2 如何与玩家互动
互动在 TapTap 社区拥有独特而必要的价值，开发者在完全透明的沟通基础上，可以无任何顾虑与玩家一对一平等沟通。
社区内的发言全部玩家可见，可检索，可修改（会存有修改记录）。玩家在任何时段，对游戏的总体感受，构成了消费者对产品的信任标签。开发者可以随时参考过往标签，以及新鲜出炉的标签，对产品形态进行深度思考。
落地到方法，社区互动有如下要点
评价的互动，请务必真实，尊重玩家发言，心平气和与玩家沟通，做到不敷衍，不冷漠。真诚的交流会给予玩家极大安全感，此处也往往是很多开发者在运营思路上的雷区。
同时，请务必注意在互动时不要复制粘贴发言，极易引起玩家反感。面对长评价、帖子热评、用心的差评时，要及时回复，建立良好形象，官方回复会默认在玩家评论下优先显示，后续阅览的玩家会在阅读热评时看到开发者留言。
论坛内的互动，以回帖互动为主，玩家会根据需要在各个子版块发帖，讨论游戏内容和社区内容。因为讨论量大且内容相对庞杂，建议提前从社区论坛规划入手，为玩家建立适当的各类讨论区，然后有针对性地在热门讨论区和热门回帖下进行回复。
在社区发布你的开发动态、制作进展，在 TapTap 社区，玩家很愿意第一时间了解游戏的新进展，通过交流研发心得，一步步将游戏设计的特点展示给你的玩家。介绍游戏背景，解构美术风格，甚至开展一次共创活动！在未来，优秀的游戏将由开发者与玩家共同完成。
可参考：https://www.taptap.cn/topic/19447866
在与玩家互动的过程中，开发者需要严格遵循社区规范条例，维护社区和谐氛围。同时，作为游戏论坛的管理者，开发者有义务规范并监督已有游戏论坛的玩家氛围，如遇到风险内容、争议内容、垃圾内容，需根据情况进行隐藏或删除处理，或联系 TapTap 社区进行进一步处理。
及时清理低价值内容，并做到不引导用户发布无价值信息（可能会导致刷屏的活动、言论等）
4.3 常见舆情分析
在运营游戏论坛时，经常会出现各类舆情问题，我们建议善用论坛功能，及时发现问题，快速解决问题。
- 版务方面：观察近期论坛帖的讨论方向，针对大量水帖（包括无价值内容的活动参与帖）可使用子版块归类和隐藏，并引导玩家前往固定子版块 / 推荐位发帖。
- 公关方面：如遇到恶性问题，比如因游戏内容或其他突发状况（如服务器事故等），第一时间发布官方公告，并提供解决方案。
用子版块隐藏处理水帖的方法，具体操作流程为：设置水帖子版块 >> 查明水帖并移进子版块 >> 子版块内容隐藏
除了使用论坛内工具外，可以根据需要设置版主，并定期进行版主操作审核。可前往论坛管理中心查看版主日志，观察舆情处理情况。
在上述操作外，论坛同样支持删帖、禁言操作，遇到严重恶意评论，可以在确认为垃圾内容时进行操作。但请注意，论坛环境为平台、开发者、玩家三方共同建设，删帖、禁言操作会给到玩家相关通知，出于舆情稳定考虑，建议慎用此功能，防止舆情反弹。
游戏运营过程中常见的舆情问题
| 常见阶段 | 常见问题 |
|---|---|
| 预约期 | 素材抄袭、玩法争论、玩法借鉴、宣传与实物不符等。 |
| 测试期 | 限额测试导致玩家未获取资格、长期预约但未在 TapTap 测试、预下载方式、测试 / 激活码发放、测试包安装、测试服炸服、提前偷跑、测试内容及效果争论、测试服充值未到帐、充值规则误解等。 |
| 上线期 | 预下载方式、炸服、充值、客诉、游戏内容引发的争论、黑客攻击、长时间无法登录等。 |
| 上线后 | 版本更新引发的 bug、玩法添加 / 变更引发的争论等 |
4.4 遇到舆情风险怎么办
我们统计了游戏不同阶段会碰到的舆论风险，官方可视情况提前准备舆论方案，同时我们建议处理舆论把握两个关键点：
1.快
2.态度真诚且正面回应问题
参考案例：《弈剑行》
《弈剑行》遇到的问题 1：开服当天遭遇小段时间炸服；玩家对氪金的质疑
解决办法：官方在第一时间发布公告说明炸服原因 + 炸服补偿（直面玩家问题，说出对付费设计的思考）。
处理结果：最终评分维持在 8.8 分
《弈剑行》遇到的问题 2：开服次日遭到黑客攻击
解决办法：直面问题，第一时间向玩家说明情况 + 吃定心丸，承担玩家全部损失 + 全额退款，反击黑客，树立勇敢且正义的形象。
处理结果：玩家对官方的信赖度迅速升高，评分从 8.8 上升至 9.4。20 天后单机版上线，评分稳定在 9.4，保持了极高的口碑。
总结：当突发情况发生时，官方直面舆论的态度，与迅速处理舆论的方法非常重要，请尽量在状况发生后的一小时内发布公告声明。